Condiciones del contrato de suministro de energía
1. Objeto del contrato
El objeto del presente Contrato es el suministro de energía eléctrica y/o de gas natural en todos los puntos de suministros (CUPS) indicados en las condiciones particulares de este contrato y que están asociados a la dirección del cliente indicada en las mismas.
2. Contratación online
Por decisión expresa de ambas partes, este contrato se realiza de manera electrónica a través de la página web o la aplicación propiedad de WOMBBAT y se entiende celebrado por la aceptación expresa del cliente de las condiciones particulares y generales, mediante el proceso de alta en el que se solicitan los datos al cliente y se envía el contrato para su posterior aprobación.
El cliente también podrá suministrar a WOMBBAT sus datos personales por teléfono para que WOMBBAT le envíe por correo electrónico las condiciones de contratación de los puntos de suministro junto con el contrato que incluirá las condiciones particulares y generales. El cliente deberá confirmar la celebración de este contrato a través del correo electrónico recibido.
3. Precio
El precio de los servicios prestados por WOMBBAT será el detallado en las condiciones particulares de este contrato y no se cobrará ningún otro concepto.
Cualquier variación o modificación de los conceptos regulados aprobados por parte de la Administración durante la vigencia del presente contrato serán a cargo del Cliente, los cuales se trasladarán automáticamente al importe de las facturas mensuales correspondientes.
Dichas variaciones o modificaciones no tendrán en ningún caso la consideración de modificación de las condiciones contractuales. Se entenderá por conceptos regulados cualquier concepto que se apruebe, promulgue, ratifique o modifique por disposiciones legales o reglamentarias de cualquier índole y que afecte o incida sobre los precios, términos o conceptos asociados al suministro eléctrico y de gas, que serán facturados y trasladados al Cliente de conformidad con la legislación aplicable al momento del consumo.
4. Facturación y pago
WOMBBAT emitirá una factura con periodicidad mensual durante los 7 primeros días de cada mes.
Las cantidades facturadas se abonarán por domiciliación bancaria en un plazo de dos (2) días naturales desde la fecha de emisión de la correspondiente factura. El Cliente podrá modificar la domiciliación bancaria del pago de las facturas mediante notificación por escrito a WOMBBAT, con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha debida para el pago. En caso de devolución total o parcial de la domiciliación del pago de la factura, WOMBBAT imputará al Cliente el 1,5% del importe del recibo devuelto en concepto de penalización por la devolución de recibos.
Mientras no se dispongan de datos de consumo real de los puntos de suministros de electricidad y/o gas, las facturas incluirán un Importe Estimado Mensual. Este Importe será una estimación en base a datos de consumo promedio en función de la localización de los puntos de suministro, el tipo de vivienda y los tipos de electrodomésticos.
En ese momento del alta, el cliente introducirá diferentes datos necesarios para el cálculo de ese Importe Estimado Mensual que es informado en ese momento.
Las facturas serán remitidas vía correo electrónico y además, el Cliente dispondrá de las mismas directamente accediendo a la aplicación o plataforma que WOMBBAT le proveerá para tal efecto.
En el momento de la realización del alta de los suministros, WOMBBAT emitirá una primera factura con el Importe Estimado Mensual prorrateado por el periodo del mes restante desde el día del alta hasta el último día del mes.
En ningún caso, la aplicación de un descuento mensual podrá dar lugar a una factura inferior a 1 € (IVA incluido), por lo que dicho descuento mensual estará limitado por la siguiente fórmula:
Base Imponible – Descuento + Impuestos >= 1 €.
5. Duración del contrato
El presente Contrato entrará en vigor en el momento en la fecha de su firma o autorización expresa y tendrá una vigencia de un (1) año a partir de la fecha de inicio del suministro, prorrogándose automáticamente por periodos anuales salvo denuncia expresa de cualquiera de las partes manifestadas por escrito con una antelación de treinta (30) días previos al vencimiento del Contrato o de cualquiera de sus prórrogas.
No obstante lo anterior y de acuerdo con lo señalado en la Cláusula 14, la vigencia del Contrato quedará condicionada a la verificación de la solvencia del Cliente.
El presente Contrato podrá quedar resuelto en caso de deuda anterior del cliente con WOMBBAT o cualquier otra empresas suministradora.
Una vez finalizado el Contrato, el Cliente deberá pagar a WOMBBAT por la energía que efectivamente le haya suministrado hasta el momento en que haya sido sustituida por otra empresa comercializadora.
6. Causas de resolución anticipada
Son causas de resolución anticipada de este Contrato:
(I) El incumplimiento por parte del cliente de la obligación de pago del suministro asumida en virtud del presente Contrato siempre que éste no sea subsanado dentro del plazo que a tal efecto sea otorgado por WOMBBAT en el requerimiento de pago correspondiente. En este caso, una vez finalizado el período de pago previsto en la Cláusula 4 para el abono de la factura sin que éste tenga lugar, WOMBBAT enviará un requerimiento de pago al Cliente otorgándole un plazo de siete (7) días naturales para que lo lleve a efecto. Si no se atendiera dicho requerimiento, WOMBBAT dirigirá un nuevo requerimiento al Cliente para que subsane dicho incumplimiento en el plazo de dos (2) días naturales, quedando resuelto el Contrato en caso contrario. La resolución anticipada del Contrato por impago facultará a WOMBBAT a exigir a la Empresa Distribuidora la suspensión del suministro y a tramitar la baja del punto de suministro, quedando a expensas del Cliente la tramitación del cambio de empresa comercializadora y de la nueva solicitud de alta en el plazo que al efecto se señale.
(II) Si en el caso de concurso de acreedores, la Administración concursal, para el supuesto de suspensión, o el concursado, en el supuesto de intervención, solicitaran la resolución del Contrato si lo estimaran conveniente de acuerdo a lo regulado en la Ley Concursal, y el Juez valorara procedente la resolución del Contrato.
(III) La suspensión del suministro o del acceso en caso de fraude, la cual dará lugar a la resolución automática del Contrato.
(IV) No permitir la entrada en horas hábiles en los locales donde se encuentran las instalaciones de transformación, medida o control al personal autorizado por la Empresa Distribuidora.
(V) La negligencia por parte del Cliente en la custodia de los equipos de medida y control, con independencia de quién sea su propietario.
(VI) El incumplimiento por parte del Cliente de las restantes obligaciones asumidas en virtud del presente Contrato, cuando el mismo no sea subsanado dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de la notificación que a tal efecto sea enviada por WOMBBAT para requerir su cumplimiento.
(VII) El desistimiento por cualquiera de las Partes manifestado por escrito a la otra con una antelación mínima de quince (15) días naturales.
(VIII) La imposibilidad sobrevenida del cumplimiento del Contrato de acuerdo con lo señalado en la cláusula14.
(IX) Por causas de fuerza mayor.
7. El contrato de Acceso a la red de distribución
WOMBBAT asumirá en nombre y por cuenta del Cliente, quien le autoriza expresamente en este documento, las gestiones necesarias ante el Distribuidor para que solicite el correspondiente acceso a la red de los puntos de suministro de electricidad y/o gas objeto del Contrato, actuando WOMBBAT en calidad de sustituto del consumidor.
8. El equipo de medida
El Cliente deberá disponer de un equipo de medida verificado y homologado para cada punto de suministros, de conformidad con la legislación vigente en cada momento. El Cliente notificará a WOMBBAT cualquier irregularidad o anomalía que detecte en los equipos de medida. La falta de datos de medida del consumo eléctrico y/o de gas natural, facultará a WOMBBAT para la realización de estimaciones, regularizándose la facturación en el período de facturación en que se disponga de datos reales.
El precio a satisfacer por el Cliente en concepto de alquiler e instalación de los equipos de medida será el establecido en la normativa vigente en cada momento o por el distribuidor correspondiente.
El Cliente permitirá a WOMBBAT y a la empresa Distribuidora el libre acceso a los equipos de medida y, en su caso, a los demás elementos, para las tareas de instalación, inspección, lectura, mantenimiento, control y verificación. En el supuesto de que el equipo de medida funcionase de forma deficiente o fallara y no se dispongan de datos de consumo, se facturará de acuerdo con lo que se establezca en las disposiciones promulgadas a tal efecto. Si tales disposiciones no se hubieran promulgado, se tomarán como referencia los consumos históricos facturados por el mismo periodo del año y en unas condiciones similares de explotación.
9. Lectura de consumos
De acuerdo con la legislación vigente, , la Empresa Distribuidora es la responsable de la lectura de los consumos de energía de cada punto de suministro. Para la facturación al Cliente, WOMBBAT utilizará estas lecturas suministradas por cada Distribuidora de electricidad o de gas.
10. Peajes de acceso a red
El coste de los peajes será de acuerdo a la normativa vigente y según la tarifa de acceso correspondiente a la potencia del punto de suministro.
11. Calidad de suministro
La calidad del suministro proporcionada por WOMBBAT se ajustará a las características establecidas en la normativa que en cada caso resulte aplicable. WOMBBAT defenderá los intereses de sus Clientes frente al distribuidor eléctrico y de gas, agentes legalmente responsables de la calidad técnica de los suministros eléctrico y de gas.
WOMBBAT se compromete a trasladar al cliente los bonificaciones y descuentos o indemnizaciones que aplique la Distribuidora en caso de que haya incidencias en la red, conforme a la normativa vigente.
12. Entrega, título y riesgo
WOMBBAT suministrará la electricidad y/o gas natural en los puntos de Suministro del Cliente y la titularidad, el riesgo y la responsabilidad respecto de los mismos se transferirá de WOMBBAT al Cliente en dichos puntos de Suministro.
13. Desistimiento
El Cliente podrá desistir del presente Contrato con lo establecido en el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, comunicándolo de manera inequívoca a WOMBBAT en un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del Contrato, dejándolo sin efecto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, pero tendrá la obligación de compensar los suministros que hubiera recibido durante dicho plazo. Para ello deberá comunicar a WOMBBAT de manera inequívoca su voluntad de desistir del Contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde su celebración. Para que tenga efectos el desistimiento, el Cliente deberá dirigirse por escrito dentro del plazo indicado a WOMBBAT a través de los siguientes medios e indicando lo señalado a continuación:
Wombbat Energy S.L.
Email de contacto: [email protected]
Teléfono de atención al cliente: +34 900 105 295
En caso de que el suministro haya comenzado durante el plazo previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá abonar a WOMBBAT un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del Contrato. Dicho importe se calculará sobre la base del precio total acordado en el Contrato y, en su caso, sobre la base del valor de mercado de la parte ya prestada del servicio.
14. Condiciones suspensivas
El presente Contrato se haya sujeto a (i) que el Cliente se encuentre al corriente de pago relativo a los servicios de suministro de energía eléctrica y/o de gas natural sin que hayan resultado impagos de las mismas en el pasado o que el Cliente cuente con la solvencia necesaria para garantizar el pago de sus facturas a WOMBBAT, y (ii) a que el gestor de la red haya dado acceso a la Red correspondiente a los efectos del presente Contrato. WOMBBAT podrá producir la suspensión del Contrato cuando, durante la vigencia de éste, se modifiquen o se adopten nuevas disposiciones legales o reglamentarias que dificulten o imposibiliten su cumplimiento y las Partes no adopten nuevos acuerdos que permitan su continuidad en los términos previstos en este Contrato. En este caso la resolución será efectiva en el momento en que WOMBBAT notifique al Cliente la carta o comunicación de resolución como consecuencia de la imposibilidad sobrevenida del cumplimiento del Contrato.
15. Corte del suministro
WOMBBAT suspenderá el suministro en los siguientes términos: (i)Si el Cliente incumpliera la obligación de pago y transcurrieran dos (2) días naturales desde que WOMBBAT le requiriera el pago de las cantidades debidas. En este supuesto, WOMBBAT instará a la compañía distribuidora para que suspenda el acceso a la red. (ii)Serán asimismo causas de suspensión inmediata del suministro la detección de una situación de enganche directo o de fraude, la existencia de desviaciones para suministrar energía a una instalación no prevista en el Contrato, la manipulación del equipo de medida o control o cuando se evite su correcto funcionamiento o en caso de instalaciones peligrosas, incluyéndose en estos supuestos las instalaciones de grave riesgo para la seguridad y en supuestos de caso fortuito y fuerza mayor.
16. Datos de carácter personal
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, Ley Orgánica de protección de datos y garantía de los derechos digitales y demás normativa vigente en la materia, Wombbat informa al Cliente sobre el contenido del tratamiento de sus datos de carácter personal.
16.1. Responsable del tratamiento:
La entidad responsable del tratamiento de datos personales es Wombbat Energy, S.L. (identificada en adelante como Wombbat) con los siguientes datos de contacto:
Dirección postal de contacto: Plaza Ruiz Picasso, 1, Código Postal 28020 Madrid.
Dirección electrónica de contacto: [email protected]
Número de teléfono: 900 10 52 95
16.2. Datos de contacto del delegado de protección de datos:
El Cliente puede contactar con el delegado de protección de datos a través de [email protected]
16.3. Origen de los datos personales objeto de tratamiento y categorías de datos personales:
Los datos personales objeto de tratamiento son proporcionados por el Cliente durante el proceso precontratación, contratación y ejecución del contrato.
Además de los proporcionados por el Cliente, determinados datos podrán ser obtenidos de otras comercializadoras, de la distribuidora de energía y de los órganos de control en la materia, Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Las categorías de datos personales objeto de tratamiento son:
Datos identificativos.
Datos de contacto.
Datos de consumo de energía, horarios de consumo, potencia, importes de facturas, incidencias, reclamaciones, condición de persona usuaria de la aplicación móvil de Wombbat o no y otros datos derivados de la prestación del servicio de suministro eléctrico, como económicos, SIPS y CUPS.
16.4. Base jurídica y fines de tratamiento:
Con base en la relación contractual establecida entre Wombbat y el Cliente Wombbat llevará a cabo el tratamiento de los datos del Cliente con las siguientes finalidades:
a) Gestión de la contratación del servicio de suministro de energía lo que incluye, tramitar la solicitud o pedido de contratación, envío y suscripción del contrato, prestación de los servicios solicitados, la gestión de la atención al cliente y, en general, el cumplimiento desarrollo y control de las obligaciones del contrato como son entre otras y sin que ello se entienda con carácter limitativo, el envío de cualquier tipo de correspondencia postal o electrónica vinculada a dicha relación contractual; gestión económica, contable, fiscal, de facturación, lectura de consumos, registro de datos de consumo, cobro del servicio, gestión de cortes y averías en el suministro, detección y resolución de incidencias técnicas, y cortes de suministro en los casos legalmente previstos,
b) Gestión del derecho de desistimiento, en su caso.
c) Gestión de atención al cliente.
d) Gestión de quejas y reclamaciones.
e) Encuestas de servicio y calidad.
f) En caso de solicitar un swich desde o hacía otra comercializadora, serán objeto de tratamiento los datos del Cliente para su comunicación a la distribuidora de energía que le corresponda por territorio. Los datos intercambiados entre con la distribuidora serán los previstos en cada momento en la legislación vigente en la materia.
g) Envío de comunicaciones comerciales (boletines, noticias, información sobre promociones, descuentos y ofertas y servicios relacionados con la energía comercializados por Wombbat, en aquellos casos en que, en el momento de la recogida de sus datos personales el Cliente sea informado de que se le enviarán comunicaciones comerciales (dándole la opción de oponerse en el mismo acto) y esta no ejercite dicho derecho de oposición. En estos casos Wombbat tratará sus datos para enviarle la información comercial a las direcciones electrónicas de contacto señaladas por el Cliente.
Con base jurídica en el consentimiento del Cliente Wombbat tratará los datos son los siguientes fines:
a) Envío de comunicaciones comerciales: Cuando el Cliente lo solicite autorice o consienta expresamente, Wombbat tratará sus datos para enviarle a la dirección electrónica indicada en el formulario, información publicitaria, boletines, noticias, información sobre promociones, descuentos y ofertas de los servicios que comercializa Wombbat a través de la web en relación con el suministro de energía.
Con base jurídica en el cumplimiento de las obligaciones legales, Wombbat podrá llevar a cabo el tratamiento de los datos del Cliente con las siguientes finalidades:
a) Exclusión del envío de comunicaciones comerciales y publicitarias: Cuando el Cliente (i) solicite la baja en el servicio de envío de comunicaciones comerciales y publicitarias; (ii) se oponga en el proceso de recogida de sus datos o en cualquier momento posterior (incluido a la recepción de cada comunicación comercial o publicitaria) o; (iii) revoque el consentimiento previamente otorgado, Wombbat tratará sus datos para conservar los datos necesarios para identificarle y adoptar las medidas necesarias que eviten el envío de comunicaciones comerciales y publicitarias.
16.5 Obligación del Cliente de comunicar los datos personales a Wombbat:
El Cliente está obligado a comunicar sus datos personales a Wombbat para la prestación del servicio de energía y cumplimiento de obligaciones legales, siendo informado de que en otro caso, si el Cliente no comunica sus datos serán de aplicación las consecuencias previstas en el Ordenamiento Jurídico.
16.6 Destinatarios de los datos personales:
Wombbat comunicará los datos personales del Cliente a los terceros implicados necesariamente en la gestión del proceso de contratación así como en su caso desistimiento de la contratación. Entre dichos terceros se encuentran:
La empresa distribuidora de energía para gestionar el acceso a la red. Los datos que se comuniquen a la empresa distribuidora además serán comunicados a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia para su incorporación al fichero de Sistema de Información de Puntos de Suministro (SIPS) al que podrán tener acceso todos aquellos terceros (comercializadoras de energía) que en todo caso la legislación vigente determine.
Entidades bancarias y de servicios financieros implicadas en el cobro del suministro.
Entidades de recobro.
Terceras entidades de transporte contratadas para la gestión de envío de documentación o componentes necesarios para la prestación de los servicios.
Auditores.
Administraciones públicas con competencia en la materia y en su caso, Juzgados y Tribunales.
Asimismo, los datos personales del Cliente se comunicarán en su caso, con base jurídica en el cumplimiento de obligaciones legales, a las administraciones y autoridades públicas competentes por razón de la materia y/o para la atención de los requerimientos realizados por estas. En tales casos, podrán ser destinatarios de los datos, sin carácter limitativo, órganos administrativos o Autoridades de control en materia de protección de datos, consumo, energía, mercados, sociedad de la información, Jueces, Ministerio Fiscal y Tribunales.
En los casos en que, de acuerdo con lo indicado en este apartado, Wombbat comunique datos a un tercero, Wombbat no se hace responsable del tratamiento de los datos que efectúe dicho tercero, quien, en todo caso, pasará a ser nuevo responsable del tratamiento de la información, quedando obligado al cumplimiento de las obligaciones que, a tal efecto, establece la normativa vigente.
Además, terceros prestadores de servicios con la categoría de encargados del tratamiento podrán ser destinatarios de los datos con la finalidad de prestar servicios que dan soporte a las tareas de tratamiento de los datos, siempre por encargo de Wombbat y previa suscripción de un contrato de encargo de tratamiento con suficientes garantías de seguridad, confidencialidad, devolución o destrucción de datos y cumplimiento de las instrucciones dadas por Wombbat para llevar a cabo el tratamiento. En estos casos se encuentran las siguientes categorías de terceros: prestadores de servicios de alojamiento de la web, prestadores de servicios de envío de comunicaciones electrónicas y comerciales, prestadores de servicios de mantenimiento y soporte informático de este sitio web, agencias de publicidad y otros.
16.7 Transferencias internacionales de datos:
Salvo obligación legal o aplicación de alguna de las excepciones para situaciones específicas contempladas en el artículo 49 del RGPD, Wombbat únicamente realiza transferencias internacionales de los datos del Cliente para el envío de comunicaciones comerciales cuando los envíos se realizan a través de la plataforma del proveedor Mailchimp. En estos casos, las transferencias se realizan como consecuencia de la contratación de la plataforma de envío de comunicaciones de Mailchimp como herramienta de envío de las comunicaciones, adoptando las garantías adecuadas contempladas en las cláusulas contractuales tipo para encargados el tratamiento de fecha 4 de junio de 2021 adaptadas al RGPD incorporando los principios de responsabilidad proactiva y los criterios señalados por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE). El Cliente puede consultar información sobre las garantías adoptadas por Mailchimp así como el contrato de cláusulas contractuales al que se adhiere Wombbat para uso de sus servicios, en el siguiente enlace https://mailchimp.com/es/help/mailchimp-european-data-transfers/
16.8 Plazo de conservación:
Los datos personales suministrados del Cliente a Wombbat se conservarán durante los plazos establecidos en las normas vigentes aplicables para el cumplimiento de obligaciones legales y atención de responsabilidades.
16.9 Derechos de protección de datos:
El Cliente tiene derecho a solicitar a Wombbat el derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad, derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de los datos personales.
También le asiste el derecho a retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, el Cliente deberá enviar un escrito dirigido a Wombbat, indicando el derecho que ejercita a las siguientes direcciones:
Dirección postal: Plaza Ruiz Picasso, 1, Código Postal 28020 Madrid.
Dirección electrónica de contacto: [email protected]
En caso en que sea preciso para acreditar su identidad, Wombbat podrá solicitar que acompañe una fotocopia del documento nacional de identidad.
16.10 Tutela de la Agencia Española de Protección de Datos:
El Cliente queda informado del derecho que le asiste a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en particular, cuando el Cliente considere que se han vulnerado sus derechos no ha obtenido satisfacción por parte de Wombbat en el ejercicio de mismos.
El Cliente puede ponerse en contacto con la AEPD a través de www.agpd.es o en la siguiente dirección C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid, y/o teléfono de contacto 912 663 517.
No obstante, con carácter voluntario y previo a la presentación de dicha reclamación en la AEPD, el Cliente puede dirigirse al delegado de protección de datos de Wombbat a través de la dirección de correo electrónico [email protected] con el fin de intentar una solución amistosa.
16.11 Derechos en materia de comunicaciones comerciales:
Wombbat informa al Cliente que haya autorizado expresamente la realización de envíos de comunicaciones comerciales publicitarias, boletines, noticias boletines, noticias, ofertas promocionales, u otras que, así como en el caso en que no se haya opuesto a su envío, que al amparo de los artículos 21 y 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales para la recepción de comunicaciones comerciales publicitarias y publicidad, así como derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado al efecto con la simple notificación de su voluntad.
Para ello, el Cliente podrá solicitar el cese de envío de las comunicaciones a través de la dirección electrónica válida incluida en cada comunicación así como dirigiendo su petición a la dirección de correo electrónico:
[email protected]
Wombbat atenderá su petición conservando los datos personales necesarios para adoptar las medidas necesarias que eviten el envío de dichas comunicaciones comerciales.
16.12 Comunicación por el Cliente de datos de terceros a Wombbat
Como norma general queda prohibido que el Cliente comunique datos personales de otra persona. No obstante, si ello fuera preciso para la realización de alguna gestión relacionada con la contratación del suministro de energía o el desarrollo del contrato y el Cliente debiera comunicar a Wombbat datos de carácter personal de personas distintas, el Cliente deberá informar a dichos terceros de forma previa y expresamente del contenido de esta política y obtener su consentimiento previo para la comunicación de los datos a Wombbat, salvo que dicha comunicación tuviera como base legítima de tratamiento el cumplimiento de obligaciones legales.
16.13 Disociación de datos:
Con el fin de realizar estudios y análisis de carácter estadístico, Wombbat desarrollará y mantendrá, previa disociación y anonimización de la información generada durante la prestación de los servicios, sistemas estadísticos y analíticos cuyo objetivo es obtener datos estadísticos agregados, que permitan obtener información sobre la eficacia y correcto funcionamiento del servicio de suministro de energía y adoptar las medidas correctoras o de mejora que resulten necesarias. Dicha información estadística y anónima también podrá ser facilitada con fines de interés público, fines de investigación científica y fines estadísticos, a los organismos y entidades públicas competentes con el fin de contribuir a la adopción de decisiones y políticas públicas en materia de política energética y energías renovables.
Los resultados de los informes y datos estadísticos llevados a cabo por Wombbat no contendrán en ningún caso datos personales, sino datos agregados y anónimos, y no se referirán ni identificarán en ningún caso a personas físicas, por lo que tampoco se utilizarán para respaldar medidas o decisiones relativas a personas físicas concretas, sino únicamente para la adopción de decisiones de mejora de negocio (como elaborar modelos de abandono del servicio, desarrollar nuevos modelos de negocio, reducir tiempos de resolución de incidencias, u otros modelos estadísticos) o para contribuir a la adopción de políticas públicas. En todo caso, Wombbat adoptará todas las garantías adecuadas en el tratamiento de los datos estadísticos que aseguren que se aplican medidas técnicas y organizativas para garantizar que no se pueda identificar en ningún caso a los Clientes ni otras personas interesadas.
17. Difusión del contrato
Toda la información económica contenida en el presente Contrato, así como los términos y condiciones del mismo se considerarán confidenciales hasta dos (2) años después de su terminación. Dicha información sólo podrá ser utilizada para fines relacionados con la ejecución del Contrato y no podrá revelarse por ninguna de las Partes ni en su totalidad ni parcialmente a terceros sin el previo consentimiento escrito de la otra Parte y salvo petición expresa de las Administraciones.
18. Tributos
El Cliente abonará todos los tributos que se originen en relación con el suministro de electricidad por parte del Comercializador.
19. Reclamaciones, legislación y fuero
El Cliente podrá realizar las reclamaciones que estime pertinentes así como solicitar información en relación con la contratación y suministro dirigiéndose a WOMBBAT a través de la dirección de correo electrónico [email protected], y/o del teléfono gratuito 900 105 295. Interpuesta una reclamación, si no se hubiera resuelto en el plazo de un (1) mes o si no fuera estimada, el Cliente podrá presentar la reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo en las CCAA para los supuestos en que WOMBBAT se haya sometido a dicho arbitraje. Los litigios en materia de consumo podrán ser asimismo resueltos por otras entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que cumplan los requisitos establecidos por la Directiva 2013/11/UE y en las disposiciones nacionales de transposición, una vez las mismas sean acreditadas por la autoridad competente. Para el supuesto de que las Partes no se sometan a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo o que estas no resulten competentes para la resolución del conflicto, el Cliente podrá someter la controversia al Ministerio de Industria, Energía y Turismo cuando ésta se refiera a sus derechos específicos como usuario final. Todo ello, sin perjuicio de las actuaciones en vía jurisdiccional que pudieran producirse a instancia de cualquiera de las Partes. El presente Contrato se halla sujeto a la legislación española. Todas las divergencias que pudieran surgir entre las partes en relación con la interpretación, cumplimiento o incumplimiento del presente Contrato se someten expresamente al conocimiento de los Jueces y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente las partes a su propio fuero si otro les correspondiese.
20. Modificación de las condiciones del contrato
La modificación de las condiciones del presente Contrato, salvo que sea consecuencia de la normativa aplicable, será notificada al Cliente con una antelación mínima de quince (15) días a su entrada en vigor, informándole de su derecho de resolver el Contrato sin penalización si no estuviese de acuerdo con dicha modificación. En caso de discrepancia entre las presentes Condiciones Generales y las Particulares, prevalecerán estas últimas sobre las Generales salvo que expresamente se establezca otra cosa.
21. Cambio de titularidad, subrogación y cesión
Para la subrogación en los derechos y obligaciones del Contrato, bastará con comunicar de forma fehaciente a WOMBBAT el cambio de titularidad con al menos treinta (30) días de antelación, siempre que se esté al corriente de los pagos correspondientes. WOMBBAT podrá ceder el Contrato y los derechos y obligaciones derivados del mismo a cualquier sociedad participada, vinculada o sucesora que pueda prestar en el futuro el servicio objeto del presente Contrato, bastando a tal efecto la oportuna comunicación de dicha circunstancia al Cliente.